Trajnim Profesional Turistik për Përmirësimin e Cilësisë së Shërbimit

Kategoria: Turizëm Data: 15 Korrik 2017 Shtrirja Gjeografike: Shqipëria Jugore – Vlora, Himara, Saranda

Përmbledhje e Projektit

Projekti Trajnim Profesional Turistik për Përmirësimin e Cilësisë së Shërbimit synoi rritjen e aftësive profesionale të stafit të sektorit të mikpritjes në Shqipërinë Jugore, me qëllim përmirësimin e cilësisë së shërbimit dhe rritjen e kënaqësisë së vizitorëve. Projekti trajtoi sfidat e vazhdueshme të personelit në hotele dhe restorante përgjatë Rivierës Shqiptare, veçanërisht në zonat me kërkesë të lartë sezonale turistike, duke ofruar trajnime profesionale të targetuara për punonjësit ekzistues dhe aplikantët sezonalë.

Objektivat

Objektivi i Përgjithshëm Të përmirësojë cilësinë e shërbimeve turistike në Shqipërinë Jugore përmes trajnimeve profesionale, duke rritur kënaqësinë e vizitorëve dhe konkurrencën e sektorit të mikpritjes.

Objektivat Specifike

• Forcimi i aftësive profesionale të stafit të hoteleve dhe restoranteve
• Identifikimi dhe adresimi i nevojave trajnuese të strukturave të mikpritjes
• Angazhimi i institucioneve dhe palëve të interesuara lokale në iniciativa për përmirësimin e cilësisë
• Promovimi i trajnimeve dhe certifikimeve të vazhdueshme profesionale në shërbimet turistike

Përshkrimi i Projektit

Bizneset turistike në Shqipërinë Jugore përballen me sfida të vazhdueshme lidhur me personel, cilësi shërbimi dhe luhatje sezonale. Për t’i adresuar këto, projekti organizoi një turne trajnimi profesional në destinacionet kryesore bregdetare: Vlora, Himara dhe Saranda.

Nisma targetoi:

• Stafin e strukturave kryesore të mikpritjes
• Aplikantët sezonalë të regjistruar në zyrat lokale të punësimit
• Institucionet lokale, duke përfshirë bashkitë, dhomat e tregtisë, shkollat profesionale dhe agjencitë e zhvillimit rajonal

Trajnimet ishin praktike dhe të përshtatura sipas nevojave të çdo strukture, me synim rritjen e standardeve të shërbimit, përmirësimin e përvojës së mysafirëve dhe forcimin e bashkëpunimit mes operatorëve turistikë dhe institucioneve publike.

Roli dhe Kontributi i InSET

InSET koordinonte të gjithë ciklin e projektit, duke përfshirë:

• Identifikimin e nevojave trajnuese përmes takimeve me hotele dhe restorante
• Angazhimin e palëve lokale si bashki, zyra punësimi, shkolla profesionale dhe dhoma tregtie
• Dizajnimin dhe zbatimin e programeve trajnuese të përshtatura
• Organizimin e eventeve finale të certifikimit për njohjen e pjesëmarrësve dhe nxitjen e bashkëpunimit të mëtejshëm

Aktivitetet Kryesore

• Takime vlerësimi nevojat me struktura si: Hotel Pavarësia, Hotel Ramosaco, Hotel Ambasador, Hotel New York, Hotel Rexhina, Hotel Barracuda, Hotel Mediterranea, Hotel Bukenvilled
• Koordinim me Dhomat e Tregtisë, zyrat e punësimit, autoritetet bashkiake dhe shkollat e mesme profesionale në Vlorë dhe Sarandë
• Zhvillimi i një kurrikule trajnimi të përshtatur sipas nevojave të identifikuara
• Zhvillimi i sesioneve trajnuese profesionale 3–5 ditore në Vlorë, Himarë dhe Sarandë
• Organizimi i eventit final të certifikimit për dhënien e certifikatave dhe nxitjen e bashkëpunimit mes strukturave të mikpritjes, institucioneve dhe qeverisjes lokale

Rreth 50 pjesëmarrës përfunduan me sukses programin trajnues.

Rezultatet dhe Ndikimi

Projekti kontribuoi në:

• Përmirësimin e cilësisë së shërbimit në hotelet dhe restorantet pjesëmarrëse
• Rritjen e kompetencave profesionale të stafit të mikpritjes
• Forcimin e lidhjeve mes bizneseve turistike dhe institucioneve lokale
• Rritjen e ndërgjegjësimit te palët e interesuara për rëndësinë e trajnimeve dhe certifikimeve të vazhdueshme profesionale në turizëm

E Ardhmja dhe Qëndrueshmëria e Projektit

Veprimet e planifikuara për të ardhmen përfshijnë:

• Krijimin e një praktike trajnimi profesional para-sezonal për stafin në një numër në rritje strukturash turistike me sfida sezonale
• Inkurajimin e hoteleve dhe restoranteve për të investuar në trajnime dhe rekrutim të certifikuar
• Sigurimin e mbështetjes financiare nga palët e interesuara për zgjerimin e programeve trajnuese
• Zhvillimin e një sistemi të vazhdueshëm certifikimi profesional në turizëm për përmirësimin e shërbimit ndaj klientit

Ky projekt ka vendosur bazën për zhvillimin e qëndrueshëm të fuqisë punëtore në sektorin turistik të Shqipërisë dhe ka përmirësuar cilësinë e përgjithshme të përvojës së vizitorëve përgjatë bregdetit Jugor.